Formation Express+ Vidéo — Gérer les conflits avec les familles

À propos de ce pack

Vous faites face à des familles mécontentes et devez garantir un traitement efficace de leurs plaintes. Cette Formation Express+ vous offre une méthode complète pour que votre équipe puisse entendre et répondre sans se braquer, tout en assurant une traçabilité pour les évaluations HAS.

Formation Express+ clé en main : vidéo HD de 4 min 21 s, support PowerPoint modifiable et guide pratique PDF. Une séance d’équipe de 15 minutes, prête à animer.

Ce qui est inclus dans le pack

• ✓ Contenu — Formation Express+ clé en main : vidéo HD de 4 min 21 s, support PowerPoint modifiable et guide pratique PDF. Une séance d’équipe de 15 minutes, prête à animer.

Ce que ce pack vous apporte

• ✓ Animez une séance d'équipe de 15 minutes, prête à l'emploi, sans préparation.
• ✓ Obtenez un support pédagogique modifiable, à votre nom, pour les évaluateurs.
• ✓ Ancrez des pratiques de communication bienveillante, visibles et partagées par l'équipe.
• ✓ Couvrez 3 critères impératifs du référentiel HAS 2025 sur les plaintes et réclamations.